O registro de testes de usabilidade é um documento ou planilha onde são coletadas e organizadas as informações sobre a experiência dos usuários ao interagir com um sistema. Ele inclui dados como tempo de execução de tarefas, taxa de sucesso, dificuldades encontradas, erros cometidos e feedback dos usuários. Esse registro permite identificar padrões de uso, obstáculos/dificuldades encontrados na interface e oportunidades de melhoria, fornecendo insights quantitativos e qualitativos para otimizar a experiência do usuário. Além disso, serve como base para análises, correções e futuras iterações do sistema, garantindo que ele atenda às necessidades do público-alvo de forma eficiente.
- Usuário 1: 34 anos, nível superior completo (Administração), conhecimento intermediário de tecnologia, tutora de dois cachorros
- Usuário 2: 22 anos, nível superior incompleto (Sistemas de Informação), conhecimento avançado de tecnologia, voluntária em ONG de resgate animal
- Usuário 3: 58 anos, nível médio completo, conhecimento básico de tecnologia, comerciante que frequentemente avista animais abandonados próximo ao seu estabelecimento
- Usuário 4: 27 anos, nível superior completo (Veterinária), conhecimento intermediário de tecnologia, protetora independente
- Usuário 5: 19 anos, nível superior incompleto (Design), conhecimento avançado de tecnologia, nunca interagiu com plataformas de causa animal
Para registrar os indicadores de cada cenário, é preciso manter a coerência com os critérios quantitativos e qualitativos que foram definidos no plano de testes de usabilidade.
Cenário 1: Registro de Ocorrência O usuário avista um cachorro abandonado e deseja reportá-lo no sistema. Deve localizar o botão "Reportar Animal" ou "Urgente", arrastar o pin para a localização e preencher a ficha de ocorrência.
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | 97 | 9 | Sim | Tentou clicar no botão "Urgente" antes do "Reportar Animal" | "Achei intuitivo depois que entendi o pin. No início fiquei confusa com os dois botões." |
| Usuário 2 | 54 | 7 | Sim | Nenhum | "Muito fácil, o pin no mapa é prático." |
| Usuário 3 | 143 | 14 | Sim | Não encontrou o botão de imediato; precisou de um minuto para localizar o pin | "Demorei um pouco, mas consegui. Achei que seria mais difícil." |
| Usuário 4 | 61 | 8 | Sim | Nenhum | "Fluxo bem direto. Gostei de poder arrastar o pin." |
| Usuário 5 | 48 | 6 | Sim | Nenhum | "Super simples, completei rápido." |
Cenário 2: Navegação entre visualizações e uso do filtro O usuário deve localizar o botão "Filtrar" no mapa, aplicar um critério de filtro, observar a atualização dos marcadores e da lista lateral, limpar os filtros e navegar para o feed de casos.
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | 82 | 10 | Sim | Não percebeu de imediato que a lista lateral também atualizava | "O filtro funciona bem. Não tinha notado que a lista mudava junto com o mapa." |
| Usuário 2 | 39 | 6 | Sim | Nenhum | "Rápido e claro. O badge mostrando filtros ativos é um bom detalhe." |
| Usuário 3 | 178 | 18 | Sim | Tentou procurar o filtro na barra superior antes de encontrá-lo no mapa | "Não esperava que o filtro ficasse dentro do mapa. Mas depois que achei foi fácil." |
| Usuário 4 | 55 | 8 | Sim | Nenhum | "Filtro bem completo. Gostei de ter opção por estado de saúde." |
| Usuário 5 | 44 | 7 | Sim | Nenhum | "Achei o botão rapidinho. O dropdown é bem organizado." |
Cenário 3: Interação e Cuidados Básicos (Painel de Detalhes) O usuário deve selecionar o card de um animal, localizar a seção "Registro de Ações" no painel lateral direito e clicar no botão "Água", verificando a atualização da data, hora e nome do cuidador.
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | 68 | 7 | Sim | Nenhum | "Adorei essa funcionalidade. Evita que duas pessoas deem água pro mesmo cachorro no mesmo dia." |
| Usuário 2 | 31 | 5 | Sim | Nenhum | "Muito útil para coordenar voluntários. Funcionou perfeitamente." |
| Usuário 3 | 112 | 11 | Sim | Demorou para rolar o painel e encontrar a seção de ações | "Tive que rolar bastante para achar. Talvez deixar mais no topo?" |
| Usuário 4 | 42 | 6 | Sim | Nenhum | "Prático. O registro do último cuidador com horário é exatamente o que precisamos." |
| Usuário 5 | 38 | 5 | Sim | Nenhum | "Bem simples de usar." |
Cenário 4: Busca por Animais Perdidos e Comentários O usuário deve acessar a seção "Pets Perdidos" pela navegação superior, localizar um animal na listagem, voltar ao mapa, selecionar uma ocorrência e enviar um comentário pelo painel lateral direito.
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | 91 | 11 | Sim | Não percebeu de imediato a diferença entre pets perdidos e animais de rua | "Entendi a diferença depois de explorar um pouco. Poderia ser mais destacada." |
| Usuário 2 | 47 | 8 | Sim | Nenhum | "Seção de comentários bem posicionada. Fácil de enviar." |
| Usuário 3 | 159 | 16 | Sim | Tentou comentar sem estar logado e ficou confuso com o redirecionamento | "Precisei logar primeiro para comentar. Podia avisar antes de eu tentar." |
| Usuário 4 | 53 | 9 | Sim | Nenhum | "Gostei da seção de pets perdidos. O fluxo de comentários é bem simples." |
| Usuário 5 | 41 | 7 | Sim | Nenhum | "Tranquilo. Achei a navegação entre as seções clara." |
Cenário 5: Criação de Nova Conta O usuário deve localizar o link de cadastro no modal de login, preencher todos os campos obrigatórios (nome, e-mail, telefone, senha e foto de perfil) e identificar o próximo passo indicado pelo sistema após o envio.
| Usuário | Tempo Total (seg) | Quantidade de cliques | Tarefa foi concluída? (Sim/Não) | Erros Cometidos | Feedback do Usuário |
|---|---|---|---|---|---|
| Usuário 1 | 104 | 12 | Sim | Tentou fazer login antes de encontrar o link de cadastro | "O link de cadastro podia ser mais visível no modal." |
| Usuário 2 | 58 | 9 | Sim | Nenhum | "Fluxo bem padrão. A confirmação por e-mail é esperada." |
| Usuário 3 | 196 | 19 | Sim | Não entendeu de imediato que precisava confirmar o e-mail para acessar | "Não sabia que precisava confirmar o e-mail. Fiquei esperando entrar direto." |
| Usuário 4 | 71 | 10 | Sim | Nenhum | "Simples e direto. Gostei de poder colocar foto de perfil já no cadastro." |
| Usuário 5 | 52 | 8 | Sim | Nenhum | "Cadastro rápido. A mensagem de confirmação por e-mail foi clara." |
Métricas avaliadas durante os testes:
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Taxa de sucesso por cenário: 100% de sucesso. O usuário conseguiu iniciar e finalizar todas as tarefas propostas (Cadastro, Login, Reportar Animal, Edição, Exclusão de Conta e Recuperação de Senha).
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Tempo médio para completar cada cenário: Aproximadamente 26 segundos em média por tarefa. (Exemplos: Cadastro levou ~38s; Reportar Animal com foto ~44s; Recuperação de senha ~24s).
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Número médio de erros cometidos por tarefa: 0 erros. O fluxo foi percorrido sem que o usuário inserisse dados inválidos que acionassem mensagens de erro nos formulários.
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Taxa de abandono (usuários que não conseguem concluir a tarefa do cenário): 0%. Nenhuma tarefa foi interrompida ou abandonada pelo usuário antes da conclusão.
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Feedback qualitativo: O sistema apresenta um fluxo rápido e sem interrupções abruptas. A utilização de modais sobrepostos ao mapa ajuda a manter o contexto da navegação. Os alertas visuais verdes (toasts) a cada ação bem-sucedida oferecem um excelente feedback de que o sistema registrou o comando.
Resultados e padrões identificados:
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Principais dificuldades enfrentadas pelos usuários: A maior dificuldade não esteve na interface, mas na recepção do e-mail de confirmação de conta, que foi direcionado automaticamente para a caixa de SPAM do provedor. Além disso, houve um leve atrito pela falta de clareza visual de que o sistema estava "pensando" ao enviar um formulário com foto.
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Quais tarefas foram concluídas sem problemas e quais falhas: O preenchimento de formulários, o login, a navegação pelo mapa, a edição de perfil e a recuperação de senha via token foram tarefas concluídas com extrema facilidade e sem falhas. A interação rápida com ações (dar água/comida) também ocorreu de forma fluida.
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Sugestões de melhorias para interface, navegação e acessibilidade: Implementar um "preview" (pré-visualização) das fotos carregadas pelo usuário antes do envio, e pré-preencher automaticamente o campo de e-mail no modal de login logo após o usuário realizar a troca de senha com sucesso.
Problemas agrupados em níveis de prioridade:
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Crítico (Impede o uso do sistema): Os e-mails do sistema (ativação de conta) estão caindo na caixa de SPAM. Isso pode impedir o uso do sistema por usuários com menos experiência tecnológica, que não checarão essa pasta e abandonarão o cadastro.
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Moderado (Dificulta a experiência, mas não impede o uso): Ausência de indicador de "carregamento" (loading/spinner) ao clicar em botões de salvar/cadastrar. O sistema leva alguns segundos processando a foto no banco de dados, o que pode causar ansiedade e fazer o usuário clicar múltiplas vezes.
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Leve (Pode ser melhorado, mas não compromete a usabilidade): O nome do arquivo da foto aparece ao ser anexado, mas não a miniatura da imagem. Além disso, a necessidade de redigitar o e-mail para fazer login logo após já tê-lo digitado na recuperação de senha gera um pequeno trabalho extra.
Propostas de ações para corrigir os problemas e melhorias incrementais:
Para corrigir o problema crítico, é fundamental configurar as chaves de autenticação de domínio (SPF, DKIM e DMARC) no servidor de e-mail utilizado, garantindo a entrega na caixa de entrada principal dos usuários.
Para melhorias incrementais na experiência, recomenda-se desabilitar os botões de envio e alterar o texto para "Processando..." no momento do clique, resolvendo o problema moderado. Para os problemas leves, a adição de um script simples no front-end para renderizar a miniatura da imagem escolhida trará muito mais segurança visual ao usuário antes de ele registrar uma ocorrência.
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